许萌律师觉得行政团队“靠得住”，源于一次紧急立案。

那是一个周末的晚上，第二天就要开庭的案件急需当晚完成立案、用印、开函。“当时已经很晚了，我急得不行，抱着试一试的心态拨通了行政人员的电话。”对方二话没说，立即发送文件电子版，线上电子用印，全程不到半小时全部解决。

“那一刻我真的觉得，咱们行政团队不是在‘走流程’，而是在用服务客户的标准来对待我这个内部律师。”许萌说。

同样被触动的还有高级合伙人田洁律师。她说，致高行政最大的特点，是“主动前置服务”——加班到深夜，饮用水永远充足，打印机始终正常运作，门禁管理妥帖周到。“流程是底线，核心是帮扶。行政真正做到了换位思考，帮我们省去大量后勤琐事，让律师能专心聚焦案件和客户。”

律师们如今习以为常的这份踏实，来自致高行政体系的一次系统性重塑。

时间回溯到2024年，彼时的致高已是创收过亿的区域强所。但致高主任罗俊看到的，不只是成绩单上的数字——传统合伙制下，合伙人既要跑业务，又要管行政，精力被切碎，两头都难做到极致。“律师是法律专家，但不一定是管理专家。”他在合伙人会议上点出了症结。

同年7月，罗俊力邀资深媒体人、管理专家陈海泉出任律所总裁，开启了致高以职业经理人模式驱动的“二次创业”。消息传出，业内有观望，也有疑虑——一家律所，请一个媒体人来做管理，能行吗？

陈海泉没有急着回应这些声音。他到任后烧的“第一把火”，不是调整架构，也不是制定KPI——而是一场面向全所律师的意见征集。

他给全体致高家人写了一封信，邀请大家来“吐槽”行政工作。“欢迎360°无死角批判，实名、匿名，一视同仁，好听、难听，一律倾听。”

结果，各方“槽点”扑面而来：办公室灯光太暗、打印机噪音太大、OA系统卡顿、会议室约不上、报修流程繁琐……从硬件到软件，从制度到态度，几乎覆盖了行政服务的每一个触点。

面对这些毫不客气的批评，行政团队没有回避，也没有辩解。所有问题登记在册，分三波全部公示，逐一回复。有条件马上落实的立即改，有困难创造条件改，实在解决不了的，解释清楚。

“吐槽”没有止于“一吐为快”。征集来的每一个痛点，都在慢慢撬动改变：报修不用自己催进度，行政全程跟进；会议室改成数字化管理，按需预约、统一调配……变化不是轰轰烈烈的，而是一点点长出来的。

陈海泉反复对行政团队强调一句话：“律师的精力是律所最宝贵的资源，行政的职责就是帮他们把精力花在刀刃上。”但陈海泉清楚，“吐槽大会”解决的只是态度问题——态度到位了，如果没有制度的支撑，好服务依然不可持续。真正的改变，必须从组织架构和服务体系入手。

行政运营中心总监周浩对此深有体会。他坦言，1.0阶段最难的，是扭转行政和律师双方的思维惯性——行政习惯了“不出错就好”，律师习惯了“有事自己解决”。这个转身，比听起来难得多。

为此，行政运营中心启动了彻底的自我革命。他们告别了传统“一人多岗、事事不精”的粗放模式，完成了精细化、条线化、岗位化的专业分工。团队划分为综合行政、风控管理、智能运维、品牌宣传、资产采购、人事外勤、运营统筹七大条线，每个条线固定负责人、专职岗位，权责清晰。在此基础上推行“定点定人、专人对口”——律师遇到任何问题，直接找到对应的人，不用绕弯子、不用催进度。

“我们不再是被动的后勤保障部门，而是主动的价值创造单元。”周浩说。

传统律所的行政，大多被定义为成本中心——打杂、后勤、被动响应，只做基础保障，不创造增量价值。

改革后的致高行政运营中心，彻底打破了这套逻辑：不再等律师提需求，而是主动去发现办公中的每一个不便，提前判断、提前解决；不再满足于把事情做完，而是通过空间优化、数字化升级、精细化成本管控，在保障服务品质的同时，让效率更高、体验更好、成本更可控。

“行政工作不再只是‘不出错’就行。”周浩说，“我们要做到有标准、有体系、有价值、有产出。把繁琐事务留给行政，把专业时间还给律师。”

“小微创新、小步快跑”——这句话写在“吐槽大会”的征集信上，也成为致高行政团队践行至今的方法论。

如果说组织架构的调整解决的是“谁来服务”的问题，那么2026年12月正式启用的致高4.0新办公空间，解决的就是“在哪里服务”的问题。

位于成都高新区交子金融广场2号楼的新空间，规划面积9000平米，一期率先启用6000平米。从选址、规划、设计、装修到智能化搭建、搬迁落地，行政运营中心全程主导了每一个环节。时间紧、任务重，团队昼夜不停地推进，仅用六个月时间，完成了一次看似不可能的“非常规操作”。

而所有努力的指向，只有一个：站在律师的办公体验和办案场景角度，让每一寸空间都真正服务于律师的日常。

设计师运用“三角区”功能分区理念，打印机、饮水机、公共补给点位实现了全覆盖、近距离、均衡化分布，彻底解决了过去设备集中、排队拥堵的问题。讨论室和电话间数量大幅增加，确保律师随时有安静的空间处理线上会议或客户沟通。开放工位灵活适配青年律师，独立办公室满足资深律师的接待需求。全新搭建的弱电系统、智能灯控、会议预约、办公数字化系统，配合行政常态化巡检运维机制，让“科技服务法律”不再是空话。

“每一处设计都是为了减少一个不便，节省一段往返，让律师少跑一步、少等一分钟。”周浩说。

陈海泉则把四次空间迭代看作致高发展的缩影：“1.0到4.0，不光是面积变大了，是每一平米都在为律师服务。”

从“吐槽大会”上关于打印机太远、会议室不够、灯光太暗的抱怨，到4.0空间里每一项被重新设计的功能区——这条完整的闭环，正是致高行政“倾听—回应—解决”逻辑最直观的呈现。

一家律所，请一个媒体人来管，能行吗？一年多后，这个观望中的疑问，通过一组数字有了清晰的答案。

数字背后，是律所整体运转效率的质变——决策效率提升40%以上，资源整合能力显著增强；一年时间总部注册律师净增长125人。合伙人从繁琐的行政事务中被解放出来，精力重新回到了客户服务、专业深耕和业务创新上。

致高2026年会盛典上，陈海泉在拆解成绩单时透露：“越来越多的重量级律师团队、领军人才、高学历律师正向致高汇集。我们正处于从量变到质变的关键时期。”

律所宣传墙（部分律师）

陈海泉带来的，不是企业管理经验的生搬硬套，而是一套更系统、更高效的治理思路：用职业经理人制度重塑律所的管理架构，让专业的人管运营，让律师只管办案。行政改革，正是这套逻辑落地的第一步，也是撬动全局的那一个支点。当行政不再是律所的“成本中心”而成为“价值引擎”，被释放的不只是合伙人的时间，更是整个律所的生长空间。

用罗俊的话说：改革，改出了澎湃动力；改革，改出了勃勃生机。

2026年3月，致高“服务提升计划”2.0正式启动。

从1.0到2.0，从“定点定人”到服务前置，从流程再造到空间升级——所有变化背后，是同一条逻辑贯穿始终：让行政有标准、有体系、有价值，让致高有温度、有归属、有家味。

“我们提出‘像服务客户一样服务好每一位律师’。”陈海泉说，“这不是一句漂亮话，是我们所有决策的起点。”

这句话落到行政运营团队的每一天，就是两件事：律师没想到的，他们先想到；律师想到的，他们做得更好。

许萌律师说，他真切感受到，行政不是在“走流程”，而是在用服务客户的标准对待他这个内部律师。

这句话背后，正是致高行政运营团队一直在做的事——让每一位律师不被杂务消耗，把精力真正用在专业上。